Zeus è l'AI customer service interamente gestita dal nostro team — capisce le tue FAQ, manuali e procedure di reso, risponde in italiano e in tutte le lingue dei tuoi clienti, e passa la mano al tuo operatore solo quando serve davvero. Niente da configurare, niente da imparare.
Il customer service di una PMI è sempre sotto pressione. Anche il tuo team commerciale-operativo passa metà giornata a rispondere a cose ripetitive, invece di dedicarsi alle conversazioni che contano davvero?
Un cliente che aspetta due ore per sapere "lo avete in magazzino?" nel frattempo ha già cercato altrove. Ogni minuto di attesa è una vendita che si raffredda.
È proprio quando il cliente ha tempo di scrivere che tu non ci sei. La casella messaggi si riempie, e lunedì mattina hai un arretrato da smaltire prima ancora di iniziare.
Tempi di consegna, politica di reso, orari di apertura, come si monta il prodotto X. Le risposte sono scritte nei tuoi documenti, ma nessuno le consulta. Il team risponde a voce, ogni volta, da capo.
Le urgenze vere, le opportunità commerciali, i clienti difficili — restano in coda dietro alle domande che chiunque, con la documentazione giusta in mano, potrebbe gestire.
Non è una FAQ con un'interfaccia carina. È un assistente che conosce i tuoi documenti, parla con i tuoi clienti come parlerebbe il tuo miglior operatore, e sa quando chiamare un umano.
Zeus capisce i documenti della tua azienda — FAQ, manuali, procedure di reso, listini, feed e-commerce — e risponde con il contenuto reale della tua documentazione, non con frasi generiche. Quando i documenti cambiano, le risposte si aggiornano.
Es. "Posso restituire un prodotto aperto?" → Zeus cita la procedura di reso ufficiale, precisa i giorni e le condizioni, e invita il cliente a inviare il numero ordine.
Quando una richiesta esce dal perimetro automatizzabile, Zeus la indirizza all'operatore competente — commerciale, tecnico, amministrazione — con la cronologia completa della conversazione già pronta in dashboard.
Es. "Voglio annullare il contratto" → smistamento immediato all'amministrazione, con riassunto dei punti rilevanti per non far ripetere nulla al cliente.
Sito web, WhatsApp, widget, applicazione: una sola conversazione, un solo storico. Quando un cliente torna a scrivere dopo tre giorni, Zeus sa già di cosa avete parlato — e l'operatore che subentra anche.
Es. cliente che ha aperto un ticket lunedì e scrive su WhatsApp giovedì: Zeus richiama il contesto in automatico, niente "rispieghi tutto da capo".
Italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo e oltre. Zeus risponde nella lingua in cui il cliente ha scritto, senza che tu debba mantenere versioni tradotte dei tuoi documenti.
Es. buyer francese che scrive in francese su WhatsApp → risposta in francese, con citazione del paragrafo esatto del manuale italiano.
Ogni chat viene analizzata. Zeus ti segnala argomenti ricorrenti, domande a cui non ha saputo rispondere, clienti che si sono frustrati. Il nostro team interviene sul prompt per migliorarlo — incluso nel servizio.
Es. dopo due settimane emerge che 30 clienti hanno chiesto "spedite in Svizzera?" — il prompt viene aggiornato perché la risposta sia presente da subito.
Il cliente ti scrive dove preferisce — widget sul sito o WhatsApp — e riceve risposte coerenti ovunque. L'integrazione WhatsApp è sul canale ufficiale Meta, con il numero verificato della tua azienda.
Es. cliente che inizia la conversazione dal widget sito alle 18:00 e la riprende su WhatsApp alle 21:00: stesso contesto, stessa memoria.
Il momento più delicato del customer care è il passaggio bot→umano. Quando va male, il cliente deve rispiegare tutto. Con Zeus, l'operatore arriva con il contesto già pronto.
Tre minuti di conversazione. Bot fino al momento giusto, operatore quando serve la decisione umana. Nessun salto di contesto, nessun "rispieghi tutto".
Ogni conversazione viene analizzata in tempo reale per tono emotivo e argomenti ricorrenti. Quando una chat scivola verso il negativo — ripetizioni, parole-spia, escalation — Zeus avvisa il team prima che il cliente alzi la voce.
Abbiamo trasformato il customer care del nostro e-commerce con un agente AI che conosce 6.200 prodotti e tutte le schede tecniche.
Cinque risultati che le PMI con Zeus attivo nel customer service riscontrano dopo le prime settimane di operatività.
Le domande che oggi divorano il tempo del team — orari, consegne, disponibilità, resi — vengono gestite in autonomia. Il volume di richieste al team umano si abbatte.
Il cliente riceve risposta prima di cercare alternative. Il miglior momento per convertire — la conversazione subito — resta dentro la tua azienda.
Sere, weekend, festivi, ferie: le conversazioni continuano. Il lunedì mattina l'arretrato non esiste più. I clienti che scrivono alle 23 ricevono risposta alle 23.
Sentiment e topic analysis rivelano trend invisibili leggendo le chat una per una: argomenti problematici, prodotti confusi, domande mai coperte dai manuali.
Sito, WhatsApp, dashboard operatore: una sola conversazione, una sola memoria. Niente più "rispieghi tutto da capo" da un canale all'altro.
Le domande che oggi divorano il tempo del team — orari, consegne, disponibilità, resi — vengono gestite in autonomia. Il volume di richieste al team umano si abbatte.
Il cliente riceve risposta prima di cercare alternative. Il miglior momento per convertire — la conversazione subito — resta dentro la tua azienda.
Sere, weekend, festivi, ferie: le conversazioni continuano. Il lunedì mattina l'arretrato non esiste più. I clienti che scrivono alle 23 ricevono risposta alle 23.
Sentiment e topic analysis rivelano trend invisibili leggendo le chat una per una: argomenti problematici, prodotti confusi, domande mai coperte dai manuali.
Sito, WhatsApp, dashboard operatore: una sola conversazione, una sola memoria. Niente più "rispieghi tutto da capo" da un canale all'altro.
Le domande che riceviamo più spesso da chi sta valutando un chatbot customer care per la propria PMI italiana.
Quanto è preciso un chatbot AI per il customer service?
Dipende dalla qualità dei documenti forniti. Zeus non risponde "a sentimento": cita il contenuto reale dei tuoi documenti e, quando non trova risposta, lo dice e passa al tuo operatore. ChefLine: 6.200 prodotti, 9.225 conversazioni in 6 mesi, 90% gestite in autonomia.
Cosa serve per avviare l'AI customer service?
Tu fornisci i documenti rilevanti: FAQ, manuali, procedure di reso, listini, schede prodotto. Tutto il resto lo facciamo noi: progettazione, attivazione, integrazione canali, manutenzione, miglioramento continuo. Servizio interamente gestito dal nostro team.
Su quali canali funziona Zeus per l'AI customer care?
Sito web (widget embed, popup o pagina intera), WhatsApp tramite canale ufficiale Meta con il numero verificato della tua azienda, e dashboard operatore per il tuo team. Stesso assistente, stessa memoria, stesso comportamento ovunque.
Come funziona il passaggio all'operatore umano?
Quando una richiesta esce dal perimetro automatizzabile, Zeus indirizza la conversazione all'operatore competente con il riassunto dei punti chiave già pronto in dashboard. Al termine, l'assistente riprende automaticamente se il cliente torna a scrivere.
Il chatbot in customer service può creare problemi se sbaglia?
Il rischio principale di un chatbot è inventare informazioni. Zeus è progettato per non inventare: risponde solo su ciò che trova nei tuoi documenti. La sentiment analysis monitora ogni conversazione: se una chat scivola in negativo, il team viene avvisato in tempo reale.
Si integra con il mio CRM o helpdesk?
Sì. Zeus si collega ai principali helpdesk, CRM e piattaforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento) per accedere a dati live: stato ordine, disponibilità, tracking. L'integrazione è inclusa nel servizio — la facciamo noi, tu non scrivi codice.
Inizia con una demo gratuita
Ci basta un esempio del tuo customer service — FAQ, procedure, manuali. In 30 minuti vedi un chatbot customer care che risponde sui tuoi contenuti, non su un caso fittizio. E decidi dopo.
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